Termini e Condizioni di VenditaCondizioni di fornitura
L’ordine è effettuato direttamente a STELLA ELENA (d’ora in avanti semplicemente Fiorista) tramite il presente sito internet di commercio elettronico.
Stella Elena è titolare del sito di commercio elettronico https://www.elenastellafiori.com
Il Fiorista si impegna ad utilizzare fiori e piante di qualità e farà tutto il possibile per rispecchiare il prodotto scelto quanto a forma, contenuti e colori. Sono comunque permesse sostituzioni di uno o più elementi e personalizzazioni della confezione, per difficoltà di reperibilità sul mercato e deperibilità del prodotto. Tali sostituzioni si intendono sempre accettate dal Cliente ordinante, a condizione che il prodotto abbia almeno lo stesso valore commerciale. Per sostituzioni sostanziali, quali mancanza del fiore principale, causata da problemi contingenti, il Fiorista contatterà il Cliente al numero di telefono o all'email indicati in fase di acquisto.
Il Cliente può contattare direttamente il Fiorista al numero 333 3287998 o attraverso gli appositi bottoni all'interno del sito, allo scopo di concordare esigenze personali, che dovrà poi confermare nel campo note presente nella pagina di conclusione dell’ordine. Suddette note sono da intendersi non vincolanti se non concordate fra le parti.
Rif. Decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185 Le seguenti condizioni generali di contratto valgono esclusivamente nei confronti dei consumatori così come definiti dalla normativa sui contratti a distanza, escluse pertanto le persone giuridiche.
Gli ordini effettuati dalle persone fisiche che operino nell'ambito della propria professione o dalle aziende devono autenticarsi come tali in fase di immissione dell’ordine. In caso non lo facciano gli ordini si intendono effettuati da consumatori.
L’ordine effettuato dal cliente è soggetto all'espressa accettazione di:
STELLA ELENA
C.F. STLLNE83M59F205D - P.IVA 07291190960
SEDE LEGALE VIA BUCCARI 48C – 20015 PARABIAGO - MI
Indirizzo email del Titolare: ordini@elenastellafiori.com
L’acquisto di prodotti dal sito presuppone la conoscenza e l’accettazione da parte del Cliente delle condizioni generali di vendita qui di seguito descritte.
Destinatario
Si prega di verificare che l’indirizzo ed il numero di telefono indicati siano corretti e completi.
Non possiamo assumerci nessuna responsabilità per ritardi o mancate consegne in seguito ad indicazioni errate o incomplete nel modulo d'ordine.
Nel caso in cui il destinatario finale dell’omaggio dovesse rifiutare il ricevimento dell’omaggio per causa non imputabile a noi, l’ordine deve essere considerato come eseguito e nessun rimborso può essere dovuto al cliente che ha effettuato l’ordine.
Non è rimborsabile l’importo relativo ad un omaggio consistente in un’elaborazione personalizzata del prodotto (esempio bouquet, composizione, centrotavola ed altre) tale da non poter essere riutilizzato.
Data e ora di consegna
La consegna dell’omaggio può essere effettuata soltanto durante i normali giorni ed orari di apertura.
- Il lunedì, giorno di chiusura, non vengono eseguite consegne.
- L’indicazione dell’orario di consegna desiderato (mattina/pomeriggio), può essere inserito nel campo “Note per la consegna” dell’ordine, ma non possiamo mai garantire l’orario effettivo. Tuttavia, garantiamo la consegna dell’ordine ad un orario prestabilito e convenuto con il Cliente in occasione di ordini inerenti i funerali.
- In caso di assenza del destinatario il Fiorista può lasciare un avviso scritto o telefonico invitando il Cliente a ritirare l’omaggio presso il punto vendita.
- Non possono essere garantite consegne per indirizzi inesatti od incompleti o con numero di telefono del destinatario errato. In tal caso il Cliente che ha effettuato l’ordine sarà ricontattato tramite l’indirizzo email od il numero di telefono eventualmente fornito. L’omaggio rimane comunque a disposizione del Cliente, senza diritto al rimborso in caso di mancato ritiro o consegna, in quanto trattasi di merci deperibili (cfr. articolo 59, D. Lgs 21/02/14 n. 21 lettere c e d).
- Non sono garantite le consegne in luoghi con difficoltà e limiti di accesso (es: a bordo di navi, luoghi militari, porti ed aeroporti, RSA, Ospedali, case di cura ed in genere in tutti i luoghi nei quali non sia possibile consegnare l’omaggio floreale direttamente al soggetto destinatario, ma debba obbligatoriamente essere lasciato in consegna al personale addetto; in tale ipotesi la consegna si considera regolarmente espletata).
- Qualora la località di consegna si trovi in zone disagiate, oppure temporaneamente non raggiungibili per qualsiasi motivo, il Fiorista si riserva il diritto di non effettuare la consegna, comunicando al committente il fatto, a mezzo email o telefono, inseriti nel modulo d’ordine, nel più breve tempo possibile dal ricevimento dello stesso. Il rimborso dell’importo è subordinato alla tipologia dell’omaggio.
- Giorni festivi: nei giorni festivi di norma non vengono eseguite consegne. Eventuali richieste in tal senso devono essere riconfermate dal Fiorista.
- Gli ordini richiesti per le seguenti festività: San Valentino, Festa della Donna, Pasqua, Festa della Mamma, Natale, Capodanno, considerato il volume di consegne previsto, potranno essere consegnati il giorno antecedente o successivo alla data della festività.
Prezzi e modalità di pagamento
Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa.
Il pagamento avviene a mezzo bonifico oppure con addebito su carta di credito tramite Paypal.
Paypal è il metodo rapido ed affidabile per acquistare online in pochi clic senza condividere i propri dati finanziari con ELENA STELLA.
La transazione avviene tra l’acquirente e Paypal e i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da Paypal per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento online.
ELENA STELLA gestirà quindi solo i dati dell’acquirente necessari per processare l'ordine.
Cliccando sul bottone ‘Payapl Paga adesso’, riceverà entro pochi minuti una conferma d’ordine via e-mail contenente il numero d’ordine nonché le informazioni dettagliate riguardo il prodotto acquistato.
I prezzi dei fiori sono soggetti ad oscillazioni stagionali e regionali.
Territorialità
Un contributo fisso per le spese di consegna, il cui importo è indicato direttamente nel carrello al momento della conferma dell’acquisto, è richiesto per ogni ordine.
Gli ordini sono accettati SOLO per consegne presso:
- Ordini urgenti e consegne in giornataPrima di concludere l'ordine, se si richiede la consegna nello stesso giorno, il Cliente deve obbligatoriamente contattare il Fiorista al numero 333 3287998, per verificare la disponibilità ed il costo della spedizione.
- Ritiro presso il punto venditaIl Cliente può ritirare comodamente il proprio ordine presso la sede operativa in Via Monsignor Oscar Arnulfo Romero snc, 20153 Milano MI, dal martedì alla domenica, dalle 08:30 alle 17:30 (orario continuato)
- Consegna a: Cesano Boscone, Cusago, Q.re Baggio, Q.re Olmi, Q.re Quinto Romano, Settimo Milanese
- Consegna a Milano: Zona 1 / Zona 2 / Zona 3Zona 1: Milano Centro StoricoZona 2: Stazione Centrale, Gorla, Turro, Precotto, Greco, CrescenzagoZona 3: Porta Venezia, Città Studi, Lambrate
- Consegna a Milano: Zona 4Zona 4: Porta Vittoria, Porta Romana, Quartiere Forlanini, Rogoredo
- Consegna a Milano: Zona 5Porta Ticinese, Porta Lodovica, Vigentino
- Consegna a Milano: Zona 6Porta Genova, Lorenteggio, Barona, Navigli
- Consegna a Milano: Zona 7San Siro, De Angeli
- Consegna a Milano: Zona 8
- Consegna a Milano: Zona 9Affori, Bicocca, Bovisa
Annullamento/diritto di revoca dell’ordine
Un ordine può essere annullato fino a due giorni lavorativi antecedenti la data di consegna desiderata indicando il relativo numero d’ordine. Un annullamento dopo questo termine può essere accettato, solo in via eccezionale, e non è garantito il rimborso del valore dell’ordine. Le richieste di annullamento devono essere inviate all'indirizzo ordini@elenastellafiori.com.
Conclusione del contratto
Il contratto stipulato tra STELLA ELENA ed il Cliente deve intendersi concluso solo al momento dell’accettazione, anche se parziale, dell’ordine da parte del titolare del sito.
L’accettazione dell’ordine del Cliente si ritiene avvenuta solo se comunicata per iscritto.
Il Cliente, al momento della conclusione del Suo ordine, dichiara essere venuto a conoscenza di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente termini e condizioni di vendita.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a qualsiasi tipo di risarcimento danni od indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale od extracontrattuale per danni diretti od indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Viene escluso inoltre ogni diritto del Cliente a qualsiasi tipo di risarcimento danni od indennizzo, per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati da beni acquistati presso STELLA ELENA.
Il Cliente si impegna a stampare o salvare copia elettronica e comunque a conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
Privacy – dichiarazione di riservatezza
La privacy policy completa è disponibile in questa pagina.
Diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59, d.lsg 21/02/14 n. 21, per la fornitura dei beni presenti nel catalogo del presente sito di commercio elettronico valgono le eccezioni al diritto di recesso come previsto ai punti:
c) fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
d) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Contatti e reclami
Per eventuali reclami o domande, agli usi o al funzionamento di questo sito Internet, ci contatti al seguente indirizzo: ordini@elenastellafiori.com
Risoluzione online delle controversie per i consumatori
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. La piattaforma è disponibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=IT
Confidenzialità e tutela dei dati sensibili
Attestato di riservatezza dei dati contenuti nella nostra Privacy Policy.
Nell'esecuzione del presente contratto STELLA ELENA si impegna affinché sia garantita la riservatezza dei dati personali immessi e che essi siano utilizzati al solo scopo di procedere all'esecuzione di un ordine, nel pieno rispetto della normativa esistente in materia di Privacy D.Lgs 196/2003.
In nessun caso le informazioni personali relative ai nostri clienti sono divulgate a terzi.
L'acquisto di prodotti e servizi dal nostro sito e-commerce avviene mediante un modulo d'ordine; le informazioni immesse sono necessarie a noi ed ai partner contrattuali per la conferma dell'ordine e per la consegna della merce. I dati personali sono anche utilizzati, se necessario, per prendere contatto con il cliente destinatario finale.
Non sono utilizzati invece per trasmettere e-mail ed informazioni da parte della nostra società.
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